Términos del servicio

📜 Términos y Condiciones del Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web carabella.com.co (en adelante, el "Sitio"), de propiedad de CARA BELLA SAS identificada con NIT 9017324494-4, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, Colombia (en adelante, "La Empresa").

Al navegar en este Sitio y/o adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, el usuario (en adelante, "El Cliente") acepta de manera expresa, voluntaria e incondicional sujetarse a los presentes Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este Sitio.

1. Capacidad Legal y Objeto

Para realizar compras en el Sitio, El Cliente debe ser mayor de edad (18 años) según la legislación colombiana y contar con la capacidad legal para contratar. El Sitio tiene como objeto la comercialización de productos cosméticos, de bienestar y la reserva/pago de servicios estéticos y de cuidado personal.

2. Precios, Pagos y Facturación

  • Moneda: Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos colombianos ($ COP) e incluyen los impuestos de ley (IVA si aplica), de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

  • Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan a través de plataformas e-commerce autorizadas Mercado Pago. La Empresa no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o débito de El Cliente.

  • Facturación: En cumplimiento de las normas tributarias de la DIAN, por cada compra se emitirá la correspondiente factura electrónica, la cual será enviada al correo electrónico registrado por El Cliente.

3. Condiciones Específicas para Servicios Estéticos

Al adquirir un servicio o paquete en el Sitio, El Cliente acepta las siguientes condiciones operativas y de salud:

  • Consentimiento Informado: Antes de iniciar cualquier tratamiento estético presencial, El Cliente deberá firmar de forma física o digital un Formato de Consentimiento Informado, donde declara conocer los alcances, contraindicaciones y cuidados del procedimiento.

  • Condiciones de Salud y Restricciones: Es responsabilidad exclusiva de El Cliente informar de manera verídica sobre cualquier condición médica previa, alergias, cirugías recientes, toma de medicamentos o estado de embarazo. La Empresa se reserva el derecho de no realizar un tratamiento si el especialista determina que existe un riesgo para la salud del paciente.

  • Políticas de Citas: El agendamiento, cancelaciones, inasistencias (No Show) y penalidades se rigen estrictamente por nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido visible o audible en el Sitio —incluyendo, pero no limitado a, marcas, logotipos, textos, fotografías, videos, desarrollos gráficos, diseños de cabina y nombres de tratamientos— es propiedad exclusiva de La Empresa o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

5. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales suministrados por El Cliente durante el proceso de compra o agendamiento serán tratados bajo estrictas políticas de confidencialidad y seguridad. El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para la correcta ejecución del servicio, facturación, y para el envío de comunicaciones comerciales (salvo que manifieste lo contrario). Puede conocer el detalle en nuestra Política de Privacidad publicada en el Sitio.

6. Limitación de Responsabilidad

  • La Empresa realiza sus mayores esfuerzos para mantener el Sitio libre de virus y errores operativos; sin embargo, no se hace responsable por caídas del sistema, fallas en la conexión de internet de El Cliente o interrupciones de la pasarela de pagos.

  • Los resultados de los tratamientos estéticos pueden variar de una persona a otra según factores biológicos, genéticos y de hábitos de vida. La Empresa garantiza la idoneidad del personal y la calidad de los productos utilizados, pero no resultados idénticos en todos los pacientes.

7. Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales o comerciales. Es responsabilidad de El Cliente revisar este documento periódicamente. El uso continuo del Sitio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta directamente entre las partes será sometida a las autoridades competentes o a la jurisdicción ordinaria colombiana.