Política de envío


📦 Política de Envíos y Tiempos de Entrega

En CARA BELLA, queremos que recibas tus productos de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones, costos y plazos que rigen el envío de tus compras realizadas en nuestro sitio web dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura y Aliados Logísticos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas transportadoras reconocidas y autorizadas. La entrega se realizará en la dirección exacta registrada por El Cliente al momento de la compra.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Procesamiento: Una vez confirmado el pago de tu pedido, el proceso de preparación, empaque y despacho toma entre 1 y 2 días hábiles.

  • Corte de horario: Las compras confirmadas después de las 2:00 p.m. de un día hábil, o realizadas en sábados, domingos y festivos, serán procesadas a partir del día hábil siguiente.

3. Tiempos de Entrega (Promedio)

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora:

  • Bogotá y Alrededores (Urbano): Entre 1 y 2 días hábiles.

  • Ciudades Principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): Entre  2 y 5 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias, Reexpediciones o Trayectos Especiales: Entre 4 y 8 días hábiles.

Nota: De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo legal para la entrega de cualquier pedido es de treinta (30) días calendario.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout (pantalla de pago) y dependen del peso, volumen del paquete y la ciudad de destino.

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $ 150.000 COP. Esta condición se aplicará de forma automática en el carrito de compras si se cumple el monto mínimo requerido.

5. Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas hacer seguimiento en tiempo real del estado de tu envío.

6. Novedades, Intentos de Entrega e Inconsistencias

  • Dirección Incorrecta: Es responsabilidad exclusiva de El Cliente ingresar la dirección de entrega de forma correcta y completa. Si el paquete es devuelto debido a errores en la dirección o datos de contacto, El Cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

  • Intentos de Entrega: Las transportadoras realizan hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibir el paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones, y nos pondremos en contacto con El Cliente para coordinar un nuevo envío (cuyo costo correrá por cuenta del comprador).

  • Estado del empaque: Al recibir el paquete, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre sellado y en buen estado. Si notas alguna alteración, rotura o sospechas que fue abierto, por favor déjalo registrado en la guía de la transportadora y repórtanos la novedad de inmediato a nuestro canal de atención.