Política de reembolso

📜 Política de Cancelaciones, Inasistencias y Reembolsos de Servicios

En CARA BELLA, valoramos tu tiempo y el de nuestros especialistas. Cuando agendas una cita, reservamos ese espacio de manera exclusiva para atenderte. Por ello, y de conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), regulamos nuestras reservas bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de Retracto en Servicios

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra de tu servicio o paquete dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización del pago en línea.

  • Excepción Legal Crucial: La ley estipula que el derecho de retracto no aplicará si la prestación del servicio comienza antes de que venza el plazo de los cinco (5) días hábiles, siempre que hayas dado tu consentimiento (por ejemplo, si compraste el servicio hoy y agendaste la cita para mañana). Una vez el servicio ha sido ejecutado total o parcialmente, no habrá lugar a retracto ni reembolsos.

2. Políticas de Cancelación y Reprogramación

Si necesitas cambiar la fecha de tu cita o cancelarla, debes avisar con la anticipación requerida para que podamos liberar el espacio para otro usuario:

  • Plazo mínimo: Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse con un mínimo de 24 horas horas de anticipación a la hora programada.

  • Dentro del plazo: Si avisas a tiempo, el valor pagado quedará como un saldo a favor en tu cuenta para ser reprogramado en una nueva fecha a máximo 60 días

  • Fuera del plazo: Si cancelas o solicitas modificaciones fuera del tiempo estipulado, se cobrará una penalidad equivalente al 25% del valor del servicio reservado por concepto de la exclusividad del espacio y el tiempo asignado al especialista.

3. Política de Inasistencia (No Show) y Tardanza

  • Inasistencias: Si no asistes a tu cita programada y no realizaste ninguna notificación previa, el servicio se dará por ejecutado y cobrado en su totalidad (100%). No habrá lugar a reembolsos, reprogramaciones ni saldos a favor.

  • Tardanzas: Contamos con un tiempo de tolerancia máximo de [ej: 10 o 15 minutos] minutos. Pasado este tiempo, para no retrasar las citas de los siguientes clientes, el servicio podrá ser recortado (manteniendo el valor total) o cancelado, considerándose como inasistencia.

4. Condiciones para Paquetes o Sesiones Múltiples

  • Los paquetes de múltiples sesiones son personales e intransferibles (salvo autorización expresa de la empresa).

  • Tienen una vigencia de 6 meses a partir del momento de la compra. Pasado este tiempo, las sesiones no tomadas caducarán sin derecho a reembolso.

5. Reembolsos de Dinero por Cancelaciones Válidas

En los casos donde el Derecho de Retracto sea procedente y el servicio no se haya prestado, o cuando la cancelación ocurra por fuerza mayor comprobable de mutuo acuerdo:

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través del mismo medio de pago o transferencia bancaria.

6. Canales para Modificaciones y Cancelaciones

Las citas solo podrán modificarse o cancelarse a través de nuestros canales oficiales:

  • Línea de atención / WhatsApp: +573045600227

  • Horario de atención: Lunes a Sábado 10:00 a.m a 07:00 p.m. (Las solicitudes enviadas fuera de este horario se entenderán recibidas el día hábil siguiente).